阿里价值观、使命和愿景 从阿里的愿景、使命、价值观谈企业文化落地实施

大多数人会选B

其实，三个环节缺一不可，而特别重要的一环在于企业文化的构建!

大多中小企业在扩大规模时会出现问题：产品质量无法保证，效率无法保证，运营出现问题。

归结一点都是出现在企业文化落地方面，而这不仅仅是愿景和使命问题，更多是制度和实操方面。

分享一个猴子和香蕉的故事：

把五只猴子关在一个笼子里，上面有一串香蕉。实验人员装了一个自动装置 一旦监测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。

起先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此，于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子，这只猴子看到香蕉，马上想要去拿，结果，被其他四只猴子打了一顿，因为其他四只猴子认为新猴子会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，新猴子尝试了几次，被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。

后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B，这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿 当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子打了B一顿，特别的是，第一只新猴子打的特别用力， B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢 后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉，但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁......

小结：企业文化的核心不在于有人管理，有老员工管理，而是如果一只无形的手。

企业文化即行为文化：文化导向改变员工行为，提升客户体验，促进企业发展!

举例：假设一个企业的文化是以客户为导向，六个员工达成一致，任何事情都以客户为核心，新员工来了自然会受到影响，督促，教育，继而认同理解一致，以此类推，所有新员工不断收到企业文化改变和影响，最后，即使建立文化的人离开了，文化也会一直保存，延续。

企业文化由三个层次构成：

（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括办公环境，产品质量、团队建设、宣传标识等。

（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和绩效考核等。

（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括愿景、使命、价值观。

纵观职业生涯，跟一个企业的文化越融入，方向越一致，越利于自身发展!

具体阐述：

企业愿景（得到什么，目标是什么）：体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的回答和承诺。

举例1：阿里巴巴愿景：

我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。

相会在阿里巴巴：

我们赋能数以亿计的用户之间、消费者与商家之间、各企业之间的日常商业和社交互动。

工作在阿里巴巴：

我们向客户提供商业基础设施和新技术，让他们建立业务、创造价值，并与我们的其他生态系统参与者共享成果。

生活在阿里巴巴：

我们致力拓展产品和服务范畴，让阿里巴巴成为我们客户日常生活的重要部份。

102年：

阿里巴巴集团创立于1999年，持续发展最少102年就意味着我们横跨三个世纪，能够与少数取得如此成就的企业匹敌。我们的文化、商业模式和系统都经得起时间的考验，让我们得以持续发展。

举例2：GE（通用电气）

GE在100多年前创建这家公司的时候，那时候爱迪生发明了电灯泡，他们公司第一个使命就是“让天下亮起来”。那个时候的电灯泡，大概只能亮两分钟、三分钟，灯泡里面的丝马上就烧没了。所以每个人进来，从老板到员工，到管传达室的，都希望这两分钟的亮，能做到二十分钟。招进来的人，都是认同这个事情。GE到今天为止，一切都围绕着电气。加入这家公司的人充满着荣耀感“我的工作是让世界亮起来”。

生活不止眼前的苟且(工作)，还有诗(情怀)和远方(愿景)!

一个没有愿景，没有企业文化的公司是很难吸引优秀的人加入，也很难推动企业持续发展！

企业使命（给予什么）：是指对自身和社会发展所作出的承诺，企业存在的理由和原因。

举例：阿里巴巴使命：

让天下没有难做的生意

所以无论是淘宝网，还是公司开发的其他软件，都立足于帮助客户(广大中小企业)把生意做得更简单、更容易。

企业价值观（达成路径）：

企业的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，对错的标准。价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。

举例：阿里巴巴价值观：

文化重要，对文化的解读也很重要！

如：阿里巴巴对敬业的解读

·专业执着，精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

因此，阿里巴巴的考核50%与绩效相关，50%与价值观相关。

企业文化可以执行一定要有考核标准，而不能流于表面。

企业文化落地实操

误区：

① 脱离业务战略目标

② 时间滞后(1-3年)

③ 不易传播

④ 没有体系

举例：

阿里考核企业文化价值观的背景：

2000年，公司成立一年已有100多人。我们开始觉得仅靠以前的默契很多问题无法解决。阿里巴巴原来好的做法、理念和思想，如果单靠口口相传是无法持续和复制的。

彭蕾相信那些美好能重新生长出来，而她要做的是：“让制度和体系里面都有心灵的东西在，而不只是头脑的一个产物。”

落地方法：

淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。

阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。

制度文化制定建议：有共识，有榜样，有奖惩

物质文化制定建议：差异化：

如 google 创意源于交流

落地的职场布置，标识。

精神文化 有(手册)

物质文化 有(展示)

制度文化 有(执行)

文化的创造和设立，建议：

① “外请”：邀请高人指导，花费高

②“小抄”：借鉴标杆企业

③“内创”：内部访谈老员工和高管，卓越伙伴，招到特质，研讨提炼

(推荐，有企业自身的特色。)

企业文化的建立不是一蹴而就，先有形式再有内容！

企业文化的建立是团队凝聚和统一的过程！

衡量企业标准归纳为三个字：钱、情、梦，到位了企业会向着长远的方向发展!