高难度对话经典语录(高难度对话摘录)
《高难度谈话》20条精华 | “哈佛谈判计划”15年研究成果
原创： 道格拉斯·斯通 12个德鲁克 昨天
1.
我们所有的观点和情绪都是建立在同一个假设之上：我是正确的，错的是你。事实上，给我们带来无穷无尽麻烦和忧虑的，正是这一简单的假设。
2.
我们总是想当然地认为自己很清楚对方的意图，可是事实却并非如此。我们所看到的“意图”不过是对他人行为目的的一种假设。
3.
尽管我们有时候会用诸多借口来掩饰，但是，我们发起谈话的最初目的通常都是为了向对方证实自己的观点，并让他接受这一观点。
4.
在谈话中，真正扮演主角的是情绪，而不是事实。
5.
在自己的感受没有得到他人的理解和认同之前，人们几乎不会做出任何改变。
6.
要想客观彻底地理解对方的故事，只有一个方法，那就是怀着一颗好奇心去聆听。
7.
你也许是正确的，而你的朋友可能错了，但是，仅仅争论对错却不能解决你们的问题。
8.
我们关于对方意图的假设通常都是错的。
9.
有情绪不是你的错。
10.
在任何情况下，我们的情绪都是随着思想感知的改变而改变的。这就意味着，改变情绪的唯一途径就是改变我们的想法。
11.
让每个人的情绪都得到充分的表达和聆听。
12.
导致自我认知易受攻击的一大主要因素就是思考方式过于极端。极端思考方式会让我们对任何反馈都表现得极其敏感。
13.
不要试图控制对方的反应。
14.
单纯地试图改变他人的企图几乎很少能够成功，而一次以互相学习和了解为目标的谈话，却往往能够帮助我们实现改变他人的愿望。
15.
在绝大多数情况下，对方不愿意听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。
16.
与其言之凿凿地肯定自己的主张，倒不如把它们当作开放性的问题或观点，在与对方分享它们的同时，进而了解对方对它们的反应。
17.
当你发现对方已经变得十分情绪化时，最明智的选择就是闭上嘴巴，聆听，然后表示认同。
18.
说服对方肯定是一条双行道。要想说服对方，首先你必须愿意接受对方的观点。
19.
关于提出请求，最简单的建议就是：不要让请求变成要求。
20.
请记住，你无法改变他人。
作者 | 道格拉斯·斯通，任教于哈佛法学院，知名沟通专家，曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判、南非种族隔离谈判等。
