实在人说的话 做实在人，就要说实在话
个人观点，抛开说话技巧不谈，想让客户听你说话，关键是说顾客想听的话而不是你自己想说的话，看似一句无用的废话，可很多人并不会用。
那么，客户想听什么样的话呢？我想不外乎以下几种：
夸奖、赞美、恭维的话
对自己有好处的话
与自己有关的话
技巧1：赞美术有个小故事，某人被任命去外外地做官，向老师拜别请教为官之道。老师说：“现在这个世道，只会做事、不会说话行不通，以后见人记得给他戴顶高帽子就可以了。”某人回答到：“老师说得不错，现在的社会上像老师这样不喜欢戴高帽子的有几个人呢？”老师很高兴。回到家，他告诉妻子说：“高帽子已经送出一顶了！”。
面对顾客，真诚的赞美，是拉进客户关系的重要一环，谁都喜欢听好听的，尤其是自己取得的成绩或某些优势，被人认同时，我们往往会觉得对方更懂自己。
技巧2、对自己有好处的话做销售，无论你是卖产品还是卖服务，你都是想把别人钱包里的钱变成你自己的钱，这就要用你的产品或服务来交换，如果你只是一味的考虑自己，结果肯定好不到哪去。
比如有朋友在朋友圈里发“亲，还差2单，要不然就要被开除了”，这种销售只能说是小白，谁在乎你会不会被开除，你要告诉别人，下这2单有什么好处，比如，“亲、经老板特批、最后2单8折，优惠只有1周”，这样，你强调的就是对方可能获得好处，“8折”，而且这个优惠只有一周、只有2单，这种小技巧的特点是，优惠时间不能太长，否则给了别人太多等待时间，第二是优惠要不容易获得，不是满大街都可以看到的那种优惠小广告，要强调是老板特批。
总之，销售人员首先要说给到对方的好处，而且这个好处不容易获取、这个好处不能太假。第三、与自己有关的话我们经常听到这样的话“关我毛事”、“关我啥事”，所有人都只关心与自己有关的事，毕竟我们的时间和精力都是有限的，没有人愿意听你唠唠叨叨说一大堆，除非是朋友之间的唠嗑，做销售尤其是零售，30秒内如果你不能打动顾客，顾客就可能成为别人家的顾客，如何在30秒内打动顾客呢：说与顾客有关的话、深度挖掘顾客的需求，比如可以看看老大娘买李子的故事：
大娘上街买水果，她对小贩说，“杏儿怎么卖？”，话还没说完，小贩就说，“我这儿的杏又大又甜，不甜不要钱，多买还可以打折”，大娘摇了摇头，换了一个摊位。大娘：“杏儿怎么卖？”，
小贩：“你要买杏啊，要脆的还是熟的？”
大娘：“我要脆的，酸的”小贩：“好的，你先尝尝”，边说边递了一个绿油油的给大娘。
大娘一咬，的确很酸，酸的口水都流下来了，于是她买了一斤。
大娘满意的提着杏准备回家，碰到一个摊位上的杏也不错，就随口一问：“杏儿怎么卖？”
小贩：“大娘，你要买杏啊，要脆的还是熟的？”
大娘：“我要脆的，酸的”
小贩：“大娘，你为什么要买酸的呀，大家不都是喜欢吃甜的吗？”
大娘：“不是我吃，是买给儿媳妇”
小贩：“啊，原来你儿媳妇喜欢吃酸的，你这个婆婆对儿媳妇太好了！”
大娘：“也不是，是儿媳妇怀孕了，想吃酸的”
小贩：“像大娘这样对待儿媳妇这么好的人太少了，你儿媳妇一定会给你生个大胖孙子的，女人怀孕期间要多补充维生素，可以买点猕猴桃给她吃”
大娘：“给我来一斤猕猴桃”自己体会一下吧。
第四、销售沟通的5个小技巧第一招：放松
我们前面讲过，销售是一个不断试错的过程，因此不管面对什么样的客户都不能紧张，只有放松才是最好的状态。
放松最好的方法就是坚持“无欲则刚”原则，过于奢求别人、过于在意结果，都不可能做到无欲则刚，保持一种试错的心态，才可能做到真正的放松。
第二招：自嘲
自嘲是人生的智慧，放低姿态，就会被更多人喜欢。有时候缺点是往往是最大的亮点，高晓松自称矮大紧后，就没人愿意骂他了。这个时代不缺大帅哥，大美女，缺的是有特色、有个性、会自嘲的人。
第三招：尴尬
每个人大多都会遇到尴尬的事情，例如钱包被偷了几天没吃的，和女孩子说话会脸红，这些都是尴尬的经历，而这些尴尬的经历是幽默的源泉，你说一些尴尬事，在愉悦的气氛中，客户往往能够感受到你的真诚。
第四招：意外
意外是幽默沟通的核心，情理之中，意料之外。比如你给客户做展示汇报时，可以说“感谢大家的稀稀拉拉的掌声”，这样反而会刺激客户的鼓掌，生活中不要太一本正经，有时候不正经一点会让生活更加有滋味。该不按照常理出牌，咱就不按照常理出牌，情理之中，意料之外，你会发现客户会越来越喜欢你。
第五招：模仿
模仿客户经常使用的词语或手势，客户往往会认为自己的是最好的，比如我的一个客户，见谁都喜欢称老师，而不喜欢XXX工，如李工，所以当我称他为老师时，他脸上的表情无比激动，一种很受用、很受尊重的感觉，再比如有个客户说什么，只要是好的，都说漂亮，我也用同样的词语来赞美他的工作效率、赞美他的手下，他也很是受用。
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