超市员工服务格言 超市、便利店员工的标准服务用语有哪些
超市、便利店属于服务行业，因此店长和员工们都必须重视服务。要提供好的服务，就必须掌握一些服务语言。
首先要把顾客当成朋友对待，热情招待他们。一般来说，我们都是用普通话和顾客交流，如果遇到顾客不会讲普通话，又听不懂他们的语言，那么就应该找能讲该语言的人员来协助。
（一）文明礼貌用语
1、称呼用语
1) 对男士通常称为先生/帅哥/兄弟；对女士尽量称姐或小妹；（小姐一般忌讳）对小孩子尽量称小朋友；对老年人遵称为大叔/大爷/阿姨/大妈等。
2) 如果知道他们的姓名，也可以称呼为某先生/小姐，拉进和他们的距离。
3) 无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。
2、招呼用语
1) 第一步：结合不同时段，对刚进门的顾客应热情招呼：欢迎光临
2) 第二步：对已进入门店的顾客应细心询问“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、 “请稍等，我马上就来。”
3、导购用语
1) “您需要的商品在XX地方，我带您过去。”
2) “这是您要的××商品，您看合适吗？”
3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”
4) “您选购的商品如果数量较多，(……范围内)我们负责免费送货。”
5) “如果您出来不方便，我们可在（……范围内）免费电话订货。”
4、推介用语
1) “这是我们新制作的食品，您不妨试一下“
2) “这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。”
3) “这种商品正在促销，价格很实惠。”
4) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”
5) “这种产品的特点（优点）是……”
6) “使用这种商品时，请注意……”
7) “我建议您帮您朋友（先生、太太、母亲、父亲……）买这种。”
8) 先生/小姐，再多购XX （多购一盒牛奶），怎么样？
5、解释用语
1) “为了你我的健康，请不要吸烟，好吗？”
2) “对不起，不能带宠物进店铺。”
3) “先生（小姐），请不要趴在（或者把脚踏在）货架上。”
4) “我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保证，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”
5) 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：“我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。
6) 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气“请您稍等一下，我马上就来”并尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
7) 如果怀疑顾客有商品未付款，不得强行检查顾客的物品，应在顾客付款时提醒对方“先生，还有其他的商品吗？”
8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”
9) 营业时间过后，如有顾客希望进入门店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临物美超市。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。
6、道歉用语
1) “对不起，让您久等了。”
2) “对不起，这商品的价格签掉了，我马上帮你查一下。“
3) “对不起，这件没条形码，我马上给您换一件。”
4) “对不起，让您多（空）跑了一趟。”
7、答谢用语
1) “多谢您的鼓励（支持）。”
2) “这是我们应该做的。”
3) “非常感谢您提的建议（意见），我们马上向店长反映。”
8、收银用语
1) “请问还有没有其他商品？”
2) “请问有会员卡吗？”
3) “多谢，您所购的商品一共是XX元。”
4) “收您××元钱。”
5) “请问您有XX零钱吗？”
6) “找您××元钱，请您收好（请点一下）。”
7) “您的钱正好。”
8) “您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”
9) “请您保留好电脑购物小票。退换货应持有电脑小票。”
10) “这是您的东西，请拿好。”
9、道别用语
1) “谢谢，欢迎再次光临！”
2) “请慢走。”
3) “很抱歉，让您久等了，欢迎再次光临。”
4) “这是您的东西，我们帮您送到车上。”
10、接听电话的礼仪
1) 应在电话铃响三声之内接听电话。
2) 接听电话应先说：“您好，某某超市XX分店，请问有什么可帮你的？”
3) “请问先生/小姐贵姓？”
4) 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”
5) 若接电话人不在现场：“不好意思，他（她）不在办公位，请问有什么要转告的吗？要么，您留下电话，我叫他（她）给您打过去”
6) 接到打错的电话同样应礼貌对待：“不好意思，您打错电话了”。
7) 拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。
8) 通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。
11、处理顾客投诉的用语
1) “对不起，给您添麻烦了”
2) “对不起，按照政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属质量问题是不能退换的。”
3) “我非常理解您的心情，我立刻通知店经理来接待您”
（二） 文明礼貌禁语
1. 当顾客需要帮助时，应立即面带微笑向顾客打招呼，打招呼应使用标准的招呼用语。绝不允许对顾客说：“我正忙着。”
2. 顾客挑选商品时，禁止说：
1) “不要摸商品，以免弄脏了。”
2) “人比较多请你快点挑。”
3. 顾客退货时，禁止说：
1) “你才买的，怎么又要换？”
2) “买的时候干啥去了。”
3) “你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？”
4) “不是我卖的，我不知道。”
5) “肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。”
6) “不符合我们的退货公约，不退（换）。”
总的来说，就是要有良好的服务意识，要注意自己的用词和语气，不要让顾客感觉不舒服。
