找客户要钱的句子 怎样委婉的向客户催款
如何催款?要注意这些要点:
1、采取行动前,弄清楚拖欠的真实原因。
是对方疏忽了,还是对你们提供的产品和服务不满意,还是资金紧张,还是他们一贯就有拖欠的劣习?需要搞清楚。
我们以前有一位客户,非常知名的品牌 H ,几十万的服务费用拖了大半年没支付。表面原因是大半年中我们对接人换了好几个,这项业务也调整到了另外一个领导主管。后来我们向同行打听,发现这一家公司在业内拖欠供应商款项也非常出名,并上了很多供应商的黑名单。后来把大部分尾款收回来之后,无论对方多主动邀请,我们再也不和这一家公司合作。
此外,在正式合作前,也应该尽量调查一下这家公司的信誉和口碑。比如我们之前服务的品牌 H ,我们的调查工作就没有做到位,在催款上耗费了大量时间精力,这些时间精力本可以用于更好地服务更好地客户。
2、尽可能保持必要的礼貌和尊重
写这一个观点的时候,我参考了不少资料。有一些观点认为:无论对方拖欠了多久,都要有礼貌;还有一方观点认为,当你催了一定次数之后(取决于款项多少),就要与客户断绝关系、甚至持续去「骚扰」对方。
我的观点是,对对方个人要有礼貌和保持尊重,但催了一定次数之后,可以对他们公司采取比较严厉的态度和措施。也就是说,多多体谅对方作为个体在公司机制中的部分无奈,在感情上同情和体谅对接人,但是呢,在立场上要目标坚定,要求对方付款的态度不能松软。
3、收款时间尽早启动
国外专门负责收款的机构研究表明:收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2 年以上的欠帐只有 20% 能够收回,而 2 年以内的欠帐 80% 能够收回。
一方面应该与客户约定不同的付款节点,比如至少要在三个环节中做约定:预付款,项目进程中,以及项目尾款。
另一方面,当付款节点即将到来的时候,提前一个星期或三五天提醒对方应该准备付款。
我个人做客户的经验来看,主动自觉按时付款的客户是极少数,除非他们业务特别着急、特别有求于你,这样的情况甚至会预付很高比例的钱,但大部分客户都不会记得按时支付。作为业务对接人,他们的心思更多在业务执行上,财务的事情本身就比较「烦人」,很多时候他们有这个心思,但没这个心情去处理财务的事情。
4、可以要求对方先支付一部分