拼多多的话术 拼多多客服话术

客服人员是一个客户与企业沟通交流的窗口，代表着企业的形象，客服人员需要拥有专业知识和较高职业素养才能够更好地服务客户。

前言

客服要抓住客户的购买欲望并促成其下单，这就需要客服具备一定的专业知识，才能对客户的问题迅速解答。因此，掌握更多的话术，是可以提高客服工效率的。

一、问候客户

1.您好，在的在的，请问有什么问题可以帮到您呀，热情为您服务。

2.亲，客服XX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢？

3.您好，请问有什么能为您解答的呢？任何问题我都一一为您解答的哈！

4.您好，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，可以了解一下哦。

5.您好，欢迎光临小店，请问您有什么问题需要咨询呢？随时为您效劳。

二、询问产品

1.亲，我们的首页的产品图例都是高清相机实物拍摄的，但是由于光线和呈像的原因，与实物稍有差别，但请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，请您谅解。

2.亲，建议选XX码哦，您身材这么标准，穿上肯定好看，您也可以根据您的身型，以及您对衣服的松紧程度要求来选择。

3.亲，建议选XX码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好。

4.亲，方便说一下您的身高、体重吗？我可以推荐适合您的款式及尺码。

5.亲，这款宝贝的尺寸在详情页里面有哦，另外还有不同身型的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围，我可以为您提供一些建议供您参考哦！

三、产品发货

1.亲，本店的宝贝都是拍下之后承诺48个小时内给您发货的哦，如果需要加急，您可以提前跟我说一下，可以提前给您安排发货的呢。

2.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

3.亲，我们无法承诺具体的到货时间。因为快递的速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

4.亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-5天左右到货。

5.亲，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

四、售后问题

1.亲，自您收到宝贝的7天之内，您如果对我们的产品有任何的不满意，都可以申请退款，但没有质量问题的话，邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

2.您好，宝贝收到后，若有质量问题，请于24小时内与我们联系换货。

3.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。请您理解哈~

4.亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店支持假一赔三、七日无条件退换等服务，您可以放心购买！

5.亲，您好，您的退款申请这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待！

五、等候

1.亲，请您稍等一下下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答哈！

2.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

3.亲，目前咨询量较大，接待人数较多，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢您的理解与支持！

4.为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看下您的聊天记录以确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您哟！

5.亲爱的，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦，稍后回复您！请您耐心等待哈~

六、道歉安抚

1.亲，真是不好意思呢，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会虚心的接受，我们立马改进，这次真给您添麻烦了，实在抱歉！

2.您反馈的问题客服已全部记录下来了，稍后有售后客服会联系您处理~ 辛苦亲保持一下电话畅通哦~ 麻烦啦~

3.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班啦，售前客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有售后专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！

4.非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

5.亲亲，真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心放心，这次我们做得不够好，我真诚的向您道歉！内心真惭愧，对不起。

七、下单结束

1.谢谢您对我们的支持！在使用中有任何疑问，您可以拨打我们的全国售后服务电话XXX，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！

2.非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！

3.非常感谢您对小店的谅解和支持，也希望我的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，亲亲，就先不打扰您了，祝您生活愉快~

4.感谢您对我们的支持，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

5.亲亲，谢谢您对我们产品的大力支持，这边还有什么问题吗？没有的话这边就先退下了，祝您生活愉快，天天开心。

快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，在有需要时，客服可以通过模糊搜索快速找到指定的话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的体系，企业可以将优质、常用的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套话术，实现对话技巧统一高标准。

总结

企业的竞争力不仅体现在产品之间，客服之间也是，客服高质量的服务可以得到更多客户的认可。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

拼多多新手客服话术，值得收藏

一、感同身受

1.我能理解；

2.我非常理解您的心情；

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13.您说得很对，我也有同感；

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16.“女士，我真的理解您……；

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18.先生，你都是我们**年客户了；

19.您都是长期支持我们的老客户了；

20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

28.这样做主要是为了保护您的利益；

29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30.我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31.麻烦您了；

32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37.您这次问题解决后尽管放心使用！；

38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46.您的建议很好，我很认同 ；

47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六、拒绝的艺术

48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；

50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

51.感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52.先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；

53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54.先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55.*女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、缩短通话

57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户等

59.不好意思，担误您的时间了；

60."等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61.等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

62.请您稍等片刻，马上就好；

63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

64. 感谢您耐心的等候；

九、记录内容

65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其他

73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；

78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79.感谢您的建议；

80.非常感谢您的耐心等待；

81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83.谢谢，这是我们应该做的；

84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；

87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；

88.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！

十一、结束语

90.祝您生活愉快！

91.祝您中大奖！

92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

93.祝您生意兴隆！

94.希望下次有机会再为您服务！

95.请路上小心；

96.祝您一路顺风；

97.天气转凉了，记得加衣保暖；

98.今天下雨，出门请记得带伞；

99.祝您周末愉快！

100.祝您旅途愉快！