拉近距离的话题 如何透过聊天和人拉近距离
Mr.P：「好不容易有说话的机会，却头脑空白、不知道怎么和人闲聊，你也有类似的经验吗？这次收到的提问，是很多不善言词的人都会有的困扰，但请放心，这是学习沟通必经的过程，只要能掌握例行话题、风的沟通法、流畅引导，无话可聊的窘境就可迎刃而解，让我们一起聊聊吧。」
D：「你好，我有一些人际关系的问题，基本上跟人互动是没什么问题，但就是我个人完全不会主动找人聊天，即使是很熟的朋友也是一样，现在会约出去的朋友也都是高中时期的同学差不多一只手数得出来。在朋友之间应该还算是讲话好笑的，只是跟不熟的人就完全不知道要讲什么，所以即使认识新朋友也是很难变熟，到现在还没交过女朋友。之前养成了固定健身的习惯，一方面为了减肥，一方面想说看可不可以多认识人，结果就还是一样孤僻XD。除了个人教练之外其他也都是点头之交而已，虽然说这样都是自己一个人的情况我是已经习惯了，但偶尔还是会想要有人可以陪伴，这样的情况不知道有没有解？」
如何和陌生人破冰
和初次见面的人谈话，要如何开启话题？我想对于不善聊天的人来说，光是和别人眼神对视就是个很大的挑战，脑袋里的小剧场，可能也上演了几百回的状况剧。
若我们把这个问题拿去请教人，多半只会得到差不多的答案：
坊间专家会告诉你：「学习例行话题，用一般人常会聊的话题开头。」
业务主管告诉你：「先聊天气或是时事等比较轻松的话题，再切入客户的内心需求。」
把妹达人会告诉你：「要有开场白和惯例，然后制造反差和神秘感来吸引。」
表面上看起来，他们的答案各有千秋，然而其实在讲的都是同一件事情，只是换了个名词和包装而已，以下概称这些方法为「例行话题」。
不要把例行话题想得太复杂了，它其实是很浅显易懂的东西。
回想一下我们上一辈的大人们，他们见面时说的第一句话是什么？
「呷霸啊抹？」*(台语：吃饱了没)
「今天外面风很大吼~」
「很久没看到你了，变瘦了喔~」
(这就是例行话题的展现，说不定也是你爸追到你妈的开场白(笑))
类似这样的问候语，时常出现在我们茶余饭后的招呼用语中，当然，很多教你如何沟通的书籍，会教你去背诵特定的字词，以便在业务销售、商场破冰的时候使用，先软化气氛、让客户卸下心防，和他们交朋友，再来做销售。
然而，当你真的照着做的时候，效果如何呢？
是真的如专家所说，例行话题一丢出来就可以和客户一见如故？开场白惯例一出手，真的就可以逗得女生花枝乱颤吗？世界上真的有不败的话题？
以我过往的经验来看，大概是一半一半吧，有时候可行，有时候不可行，有些人操作得很棒，有些人则是说完后就卡在原地，无法让聊天连贯下去。
再试着回想一下，你和你的前女友(前男友),、你和你最好的朋友，你们一开始认识的时候，都在谈论些什么事情？
越深入的想，你会越困惑，因为你很快会发现，这些话题跳来跳去，根本没有一个可依循的逻辑，也许某个话题对这个人可以破冰，但对另外一个人就毫无反应。
也有人会说：「那你就要幽默一下啊，你要会当下立即反应，知道对方想听什么主题。」
这句话对了一半，同时也错了一半，「幽默」是个虚无飘瞟且抽象的东西，就好比日本的吐槽式幽默对国人来说并不完全好笑，美式的双关幽默对没有一定语文程度的人也难以触及。
但「反应」和「引导话题」这两件事情，则是可以经过系统化的训练来强化的。
这也是今天这篇文的主题，让我们一起探讨更实际的步骤方法吧，唯有知道「如何做」才能真正帮助到你。
例行话题的作用
例行话题不仅仅只有数种，而是根据各行各业的变化可多达数百种，以前我任职于精品业的时候，也有属于精品业的例行话题，那时的主管常常跟我说：「小P啊，要在我们这个行业做得好，你一定要懂表、懂车、懂房地产、懂高尔夫，甚至是懂得品酒，你懂得这些东西越多，越可以贴近他们的生活。 」
在踏入那个行业之前，其实我根本不懂香奈儿、爱马仕是什么，而当主管在谈论黑水鬼、小沛、AP等等的名表，我也是鸭子听雷，但为了能做出好业绩，懵懵懂懂的我还是听话照做，我开始K书、请教专业人士，去涉猎关于精品的知识。
一段时间后，我的知识量越来越丰富，眼力也越练越好，远在十公尺外的客人还没走近，我就可以依稀从他手上的轮廓准确的叫出他戴什么表、拿什么包，连车子的年份款式也能大概猜到。对于当时的用功，我感到十分自豪，我也开始幻想着，如果我可以和某位有品味的成功人士大聊特聊这些奢侈品，我的业绩想必也会水涨船高。
可惜，幻想终究只是幻想而已，我的业绩始终浮浮沉沉，一点都没变好，我不知道问题出在哪里，每天都在反省，是不是我的笑容太少？是不是我的话题太枯燥？
在这段期间，我也曾怀疑过是主管给的方向错了，或许要跟客户打好关系，根本就不需要懂那么多啊？但每一次看到他真的能跟客户天南地北的说笑时，怀疑的念头又被打消。
一窥高手的门道
直到有一天，借着支援的名义，我终于有机会近身观察公司里的TOP SALES是怎么跟客户聊天的，而那一次的近距离观摩，彻底炸开了我的死脑袋，让我一窥高手的门道。 (以下简称他为Eddy)
第一组客户来访了，是一家三口，妈妈身着连身白洋装、戴着太阳眼镜、推着婴儿车，爸爸穿Polo衫、手着一只爱彼表、步伐很大、姿态从容。一开始，Eddy的反应不出我所料，他先从称赞小孩很可爱破冰，又带到育儿经，妈妈聊到小孩话夹子就开了，三分钟内气氛就被他炒得热络。当然，懂的销售的人都知道，如果在生活话题上打转得太久，整场对话的重点就会失焦。 (两性交往亦然，若是约会的大半时间都在瞎聊，最后被对方忘掉也只是刚刚好)
我亦也十分好奇，Eddy要如何把拉回正题、切入主轴，而他当时精彩地转换，让我至今仍然忘不了，承着小孩的话题，他把话题扔回给男生：
「谢大哥，我想请教一下，像您这样有品味的人，如果未来要传承一样东西给自己的小孩，你会选择什么？」
不用我多说你应该也猜到了，Eddy藉由这个话题成功了切入了车、房子、表的话题，接着又顺利延伸到了其他奢侈品，再带到我们的产品，整个过程行云流水、天衣无缝。
一小时半过后，他成功地让客户签了订单，带着满意的微笑离去，我趁着四下无人，跑过去跟他请教：「Eddy，你刚才的话题转换好精采啊，我要是能像你一样这么会聊这些精品类的话题就好了，你是花了多久时间才做到的啊？」
「哈哈，你想太多了，话题的内容并不是重点，我就算不聊车不聊表，也一样能成交。」语毕，他似笑非笑的看着我。
「怎么可能，我不相信，这样好了，如果你可以在我面前成交一组客户，并且完全不聊到这些话题，我就请你吃饭，怎么样？如果做不到，换你请我吃饭！」
「呵呵，你自己说的喔，我请客没有在请便宜的，至少要王品起跳，你敢赌吗？」
「好啊，当然！」
没有话题的话题
一个小时过后，第二组客户进来了，这次来的是一位年约七十岁的老先生，一派休闲打扮，脸上的沧桑看得出他饱经风霜，但头发梳理得一根不漏、精神抖擞
这一次，Eddy收起了他的笑容，换上了一副专业的样子前去招呼，详实地为他介绍，话题从产品的金属结构开始，我心里暗自发笑，之前几次看他都是用车子来譬喻我们产品的刚性，这次没「车」可用了，我倒要看看他怎么出招。
「大哥，您的手臂好结实，看起来很有力欸，平常是有从事什么特别的运动吗？」
「喔，我平常休假都会去海钓，算是个人兴趣啦，我八岁就开始钓青蛙了......。」
找到了一个切入点，Eddy顺利的将话题带往老先生的兴趣- 钓鱼，而此时他又问了：「疑，那我想请教一下，如果像我们一般人技术没有那么好，要怎么选择钓竿啊？
也许是难得有人请教，老先生开始滔滔不绝地述说钓竿的种类、河钓和海钓的差别、材质对于手感的影响，他钓过最大的鱼、哪个国家的钓竿品质最好等等。
说时迟那时快，我看到Eddy偷偷对我眨了一下眼，接着说：「原来如此，那大哥我们这款XXX你一定要瞧瞧，它的工艺精神和您所喜爱的钓竿有异曲同工之妙喔！」
「这样也行！？」当时的我虽然迟钝，但接下来我大概也猜到Eddy会怎么样引导客户了，他成功地将专业钓竿的特质，跟我们产品的好处连结在一起，深深的把这个印象刻划在老先生的心。
后来，老先生也爽快的成交了，这次的接洽过程大约三小时，临走前老先生还不忘告诉Eddy，下次有兴趣可以一起去钓鱼，他可以作东道主招待他。那天晚上，Eddy当然没有轻易放过我，我用了一客干式熟成牛排才把他的肚子给填饱，然而奇妙的是，餐叙间其实我一点不觉得被坑了，反而经过他的示范说明，他为我破除了对于「例行话题」的狭隘思考，为我在沟通这条路上指引了一条康庄大道。
凡人与高手间的差异
嘿，看到这里，若你开始认为主管是错的，Eddy才是对的，那代表你还不完全清楚例行话题的正用意。
以武功来比喻，例行话题就好比是固定的招式、套路、拳法，每一个步骤有它自己的SOP，在练习的时候耍起来特别好看，也很适合师傅在一对多教学的时候传授给学生，但不代表上场就能发挥武功真正的威力，因为实战是瞬息万变的，对手不会乖乖站着给你打，话题也不会按你心中所想的流程推进。
而专家、主管、达人之所以要教大家学习套路，也是他们的不得不，虽说师父领进门，修行在个人，但叶问的徒弟也不是个个都像李小龙般能打，大部分的人也就停留在练练套路，有时打赢、有时打输的层次，大概就是比一般人稍稍强一点的等级而以。
那高手和普通的习武之人又有何差异？
且让我引用《笑傲江湖》中我非常喜欢的一个桥段来解释其中的玄机：
那老者摇头叹道：「令狐冲你这小子，实在也太不成器！我来教你。你先使一招『白虹贯日』，跟着便使『有凤来仪』，再使一招『金雁横空』，接下来使『截剑式』……」一口气滔滔不绝的说了三十招招式。
那三十招招式令狐冲都曾学过，但出剑和脚步方位，却无论如何连不在一起。那老者道：「你迟疑什么？嗯，三十招一气呵成，凭你眼下的修为，的确有些不易，你倒先试演一遍看。」
他嗓音低沉，神情萧索，似是含有无限伤心，但语气之中自有一股威严。令狐冲心想：「便依言一试，却也无妨。」当即使一招「白虹贯日」，剑尖朝天，第二招「有凤来仪」便使不下去，不由得一呆。
那老者道：「唉，蠢才，蠢才！无怪你是岳不群的弟子，拘泥不化，不知变通。剑术之道，讲究如行云流水，任意所至。你使完那招『白虹贯日』，剑尖向上，难道不会顺势拖下来吗？剑招中虽没这等姿式，难道你不会别出心裁，随手配合么？」
这一言登时将令狐冲提醒，他长剑一勒，自然而然的便使出「有凤来仪」，不等剑招变老，已转「金雁横空」。长剑在头顶划过，一勾一挑，轻轻巧巧的变为「截手式」，转折之际，天衣无缝，心下甚是舒畅。当下依着那老者所说，一招一式的使将下去，使到「钟鼓齐鸣」收剑，堪堪正是三十招，突然之间，只感到说不出的欢喜。
是的，你应该以看出我要表达的重点了，关键就在于招式与招式间的连贯、导引，以及使用者懂不懂的武学里的「招意」。
这就是一般武者要往上晋升到高手之林必修的课题，同时也该说我真的非常幸运吧，我得以在非常年轻的时候就得以和Eddy等一班高手共事，在数年间从他们身上一点一滴的将整套销售的方法融入自己的风格，同时还能把这套方法传授给其他业务学习。
这也是为什么一个普通的话题，在一般人手上就是平凡的知识，然而到了沟通高手手里，在谈笑间就可以和对方拉近距离，那个关键点就叫做「导引」。
引导力强的人，就如同使用独孤九剑一般，不受制于话题本身的调性，而是可以在话题间自由地切换，让听者不自觉得就被你带入你想表达的东西。
风的导引
回到D的问题，他说：「我跟不熟的人就完全不知道要讲什么，所以即使认识新朋友也是很难变熟，到现在还没交过女朋友。之前养成了固定健身的习惯，一方面为了减肥，一方面想说看可不可以多认识人，结果就还是一样孤僻。」
在先前的文章里，我有提到了「自由联想法」，它属于风林火山沟通法中的入门技，特别适合用来解决「无话可说」的窘境，而健身的话题，其实也可以用一样的方式来进行导引。
◆ 实际操作
让我们来脑力激荡一下，健身可以延伸出哪些相关的话题，或是从那些话题，可以顺利切入到健身的领域？
举例来说，健身界的名人有：馆长、一休、郑多燕、Kimiko老师
而根据上面的四位名人，又可以在衍伸出更多的话题来供以你使御，比如说：
馆长 → 格斗、直播、中国有嘻哈、陈沂
一休 → 紧身裤、李威的弟弟、TABATA
郑多燕 → 美魔女、整形、大改造的励志故事
(如果以上的话题你都不懂也是很合理的，仅代表你不常接触健身而已)
光是「健身」两个字就可以延伸出这么多的话题，只要用自由联想法，根本就不存在无话可说的困境，当然，这不是一个你可以马上学会的功夫，世界上也不存在一天就可以变成高手的绝学，但你可以做的是，持续的去思考你的话题有哪些延伸性，而哪些延伸性的话题，刚好可以适当地传达你擅长的事情。
那例行话题呢？例行话题就没用了吗？
不是的，例行话题就有如风清扬叫令狐冲使的那一招『白虹贯日』、『金雁横空』，它提供了一个基础的套路方法，让没有经验的人可以上场对敌，先藉由实战来累积你的导引能力，而在你渐渐熟悉了「风的导引」之后，你的意念到哪里，你的剑就会到到哪里，最后达到像Eddy等高手一样的境界，成为几乎直觉化的自然反应，可以随自己的意志流转话题。
所以，若日后有人又问道：「请问谈星座、聊美食、说旅游可不可以和异性拉近距离？」
你应该就知道答案了，答案就是可以，也不可以，端看用的人是否具备了导引的能力。
拉近距离的话题
在没有学过任何的'方法之前，我建议你先学习例行话题，比如在健身房想要和人攀谈，你可以先观察看看周遭的人都是如何聊天的，先在旁边静静的聆听，将他们常用的几个开场整理起来，就是你的破冰利器。
(若你还是不知道怎么做，我在《沟通力课程》中会有示范，欢迎想现场观摩的人一同参与)
二、话题用完了怎么办
请善用自由联想法，一开始可以先在家里练习，把你所想到的、任何关于这个领域的相关话题都写下来，请注意！不要只是在脑袋里面想而已，你必须写下来，那个话题才会真正开始便得具体，日后在实战中你才会慢慢了解要如何去施力。
三、如何顺畅的导引
事实上，若你本身有销售的经验，你会知道，从谈话到成交的流程间，有几个话题是一定会触及到的，比方说：
你们和其他品牌差在哪里？
我怎么确定这是我要的东西？
我怎么知道你卖的有比较便宜？
等等...大约5~15个客户几乎都会问的问题，我把这些必然会经过的话题称之为「关键话题」，这几个大话题只要答得好，几乎就可以确定有90%以上的成交率。
当然，男女交往间，也有其关键话题，但其中的变化会因人而异、更复杂一点，且有时会以打压、暗示等等隐晦的方式出现，之后我会再另写一篇专文来探讨。
简而言之，要做到顺畅的导引，只要记得一个诀窍「你说话的内容必须是对方听得懂的事情」，就像先前提到的例子，若对方根本不知道一休是谁，你开启的话题只会换来她疑惑的表情，当连续两三个话题都让她更困惑以后，你大概就被判出局了，还会被贴上了「理工男」或是「不懂得察言观色」的标签。
以上的分享，若能踏实的去练习，对你在日常沟通一定可以相当程度的助益，而若你想进一步的了解这些方法要如何应用在人际、两性、工作等等的情境，想知道「沟通力」能如何助你提升好感度、增加异性缘、获得主管赞许，也欢迎你参我的课程精进自己。
