有关换位思考的名言或古语(被孔子一语点破的换位思考的智慧)

论语大智慧，管理小课堂。欢迎各位一起走进《论语》的智慧解读，今天为各位分享的是孔子关于换位思考的智慧。

【原文】《第十二章颜渊篇》

12.2仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨。”仲弓曰：“雍虽不敏，请事斯语矣。”

已所不欲勿施于人这句话，恐怕是《论语》里使用率和传播率最高的名句之一了，有着广泛且深刻的认知基础，因为孔子说出了每个人的真实心声。而且在《论语》中，还有另外两处也提到了相同的意思：

《第十五章卫灵公篇》子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其‘恕’乎！己所不欲，勿施于人。”

《第五章公冶长篇》子贡曰：“我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人。”子曰：“赐也，非尔所及也。”

可见，古今中外的人都是一样的，人与人相处的时候，就讲究一个将心比心、换位思考，这样才能在邦无怨，在家无怨。

比如太太此刻正在厨房炒菜，先生就站在旁边一直唠叨不停:“哎呀油多了油多了！哎呀粘锅了，赶紧翻！啧，又煎糊了，白瞎了这么好的鱼了!”

在生活中比吵架和抱怨更让人讨厌的就是这个“啧”字，太太听了肯定会火冒三丈：“你就会说，你行你来啊！老娘不伺候了！”

先生平静地回答:“我这才说了几句你就受不了了，你也不想想，我平时开车的时候，你在旁边嘚嘚嘚，BB个没完，我是啥感觉……”

所以说，如果大家都能换位思考，至少我们的生活中就能多了一团和气，少了一分怨气，家人之间、朋友之间也会变得更加和谐。

刚好，心理学上就有这么一个换位思考定律，讲的就是凡事应该多站在对方的立场上，理解对方的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。通过换位思考、设身处地的理解别人，能够给对方带来好感，对方也会因此而感到被尊重，从而愿意进一步交流和沟通。

其实，企业里很多创新产品和服务的灵感来源，就是从换位思考而起的。

比如日本有一项惊人的上门为老人洗澡的服务，就是基于人口老龄化日益严重的大环境下，家里有老人经常因为在洗澡时摔倒摔伤的情况而设计出来的。

日本惊人的访问入浴服务

上门为老人洗澡这个服务，站在设计者的角度上来看，设计的初衷肯定是先想着：如果我家里有一个行动不便的老人，该怎么为他洗澡最安全、最方便呢？等到服务的细节和标准制订出来之后，再设想如果自己的爷爷奶奶接受了这样的服务，其舒适性、安全性和费用情况，是不是可以得到保障，甚至是达到满意的程度呢？

因此当我们判断一种创新产品或服务，又或者一种营销模式是否有市场，是否能够持久盈利，不妨就转变身份，假设你自己就是一个客户，你愿意花那么多的钱购买这样的产品和服务吗？如果你自己都不愿意，你凭什么去说服别人购买呢？这就是所谓的己所不欲，勿施于人。

换位思考定律不但可以应用在产品的设计和服务上，同样也可以广泛应用于销售的过程中。

在去年热播的《三十而已》这部连续剧中有一段情节，身为奢侈品导购的王漫妮将价值百万的珠宝卖给了一个衣着简朴、貌不惊人的大姐，就是销售中一个非常真实并且经典的案例。

王漫妮利用换位思考成交大单

王漫妮之所以能成交大单，因为第一，不挑客；第二，能够根据客人的情况和穿着有目的的进行推荐；第三，上价值，就是把珠宝和女人的梦想联系在一起，再灰头土脸的黄脸婆也不应该放弃女人的梦想和价值，而钻石就是最好的体现。刚好剧中这位女客户就是因为不够年轻漂亮刚刚被老公甩了，打算出来报复性消费，而王漫妮的女人梦想论刚好就准确地说出了女客户的心声，进而成功带动了女客户的购买愿望。

千万不要以为这只是电视剧里的桥段，我从事销售行业多年，就遇过很多类似的案例。以前在做汽车行业的时候，真的就是有一些晚上穿着短裤拖鞋出来遛弯的、完全不起眼的客户，手里随随便便拎个黑色垃圾袋，里面装着几十万的现金，直接全款就把车给买了。因此，通过换位思考而达到业绩提升，不单是在服务行业，对于销售行业来说，也是一个极为重要且有用的武器。

再比如淘宝、小红书、抖音、头条都会按照你的喜好和习惯推送，而且越推送越精准，也是一样的道理。商家都是站在客户的角度上来分析，你喜欢什么、不喜欢什么，在技术上是通过各种算法实现的，但背后的理论基础，其实就是换位思考定律。

我们再接着前面日本上门洗澡服务的案例继续拓展，现在中国老龄化的问题也非常严重。比如因为疫情，但凡出门都必须要出示健康码。这对于那些不会用手机，甚至只会使用老人机的老人们就很不公平了。再比如说使用手机叫网约车、点外卖、医院挂号、网购等等，对于老年人来说也是特别的不方便。因此再好的产品和再便捷的服务，如果没有站在老年人的角度上去思考，就都得不到老年人的认可。

我爸我妈平时买菜都特别喜欢去批发市场，虽说来回得坐两个小时的公交车，但他们就是觉得批发市场的菜又新鲜又便宜，哪怕家楼下就有沃尔玛也不爱去。我说手机上有个每日优鲜，他家的菜也不贵，而且非常方便，一个小时就给送到家了，何必每次大老远的去批市呢？既不方便又不安全，但他们就是听不进去。

有一天晚上我回家吃饭，我爸突然问我能不能帮他下载一个每日优鲜。我当时就惊呆了，之前鼓动了那么多次都听不进去，今天居然自己主动要下载。结果我一问，原来是因为我爸的微信里收到了一条每日优鲜的推送广告，而且他收到的广告跟我们平时看到的众多广告版本、内容都不一样。他的广告就是一句话，新人特惠价，九毛九可以买一盒鸡蛋。

在中国，鸡蛋对于老年人的吸引力，不亚于骗子和金星老师。我爸就是被这盒九毛九的鸡蛋给种草了，简单直接粗暴，比起任何铺天盖地的精心设计的广告都有效。下了APP之后，果断选择了一盒九毛九的鸡蛋，然后就说“可以了，付款吧！”我说你就买一盒鸡蛋，还不够人家跑一次腿、费一回事的呢，金额不够还需要额外支付配送费。然后我爸又选了点黄瓜，零食，凑了个十几块钱就下单了。

不到半小时，货就送到了。所谓的九毛九一盒的鸡蛋，其实就只有四个，但这就已经让我爸我妈喜出望外了，又新鲜送货又快，觉得非常满意。等我下次再回家，发现两位老人家已经把每日优鲜研究的透透的了，哪些比超市贵，哪些比超市便宜，前前后后已经下了几百块钱的单了。

现在无论是哪个行业，竞品都非常多，因此想要抓住客户，就必须得站在客户的立场上去换位思考。

在日常的管理中，管理者也必须时常保持换位思考的习惯。

目前很多企业的中、基层管理者，有相当一部分都是来自于内部一线员工的晋升，之前都没有系统专业地学习过管理知识和技能，提升到管理岗位之后，领导力往往就成为了他们的一个短板。在培训和带教不足的情况下，他们管理方式的精进就只能靠自己的领悟，试错，还有一种方式就是换位思考——当初自己做下属的时候，领导的管理方式是怎样的，现在就应该学习和借鉴，扬长避短。

比如我觉得领导让我早请示晚汇报很烦，那么我也就不会要求我的下属这样做；比如我觉得领导的心思很难猜，猜来猜去总出错，那么我在跟我的下属布置工作、沟通的时候就要说的清楚、简单、明白，尽可能不要把时间浪费在猜度上；比如领导一句贴心的话曾经让我温暖许久，那么我也可以跟我的下属多说一些等等。

孔子在两千多年前就已经提出了“己所不欲勿施于人”的思想，无论是修身、齐家，还是治国、平天下，都有着非常现实的借鉴意义。今时今日，我们将孔子的管理智慧发扬光大，广泛应用在我们的商业运营和日常管理中，也并不过时。

相信孔子他老人家和他的弟子们在天有灵，应该也会感到高兴和欣慰吧！