员工抱怨工资低怎么办 员工嫌弃工资低来抱怨,作为领导,你怎么办
很多门店的老板私下听到过员工抱怨工资太低,导致员工的心思没在工作上,一有事就要出去,动不动就请假,有顾客也不想好好服务,反正工资就那些,干多干少都一样。这是很多门店员工的状态,也是抱怨声最多的。
作为老板,如果你店员的工资确实比同行低很多,那确实需要及时调整。如果差不多的话,那是店员自身的问题,抱怨工资低,只能说明你的能力一般,提成少,仅靠底薪,肯定是不够花的,你有多大能力就拿多少工资。
如果工资不上升说明自己需要学习了。作为老板要引导员工正确地认识自己的问题,然后运用教练式引导的方式去解决。如果店员有几年的经验了,采用这种教练式引导的方法,能够非常有效地激发人的潜意识。
教练式引导具体的操作流程可以参考以下八步:
1.把情绪抒发出去
当店员向你抱怨工资太低,此时你可以反问,工资低,你的感受是什么?说说你的想法。通过员工把自己的不满说出来,情绪抒发,自己会慢慢意识到问题所在,内心会平静下来,能理性想问题。
2.什么样的结果是你满意的?
在发泄完,可以继续问第二个问题,什么样的结果是你满意的?员工会说:"我想多挣钱,想收入高一点。”这个时候就成功的把员工的注意力从抱怨工资低转移到自己的目的、追求上。
3.你做些什么使这个结果出现?
要想拿到高工资,就必须要做一些能实现的事情。店员自己就会说,让顾客多进店。
4.还有吗?如果有是什么呢?
其实对于一些有经验的员工,想法还是很多的。关键看怎么去引导。对于提高业绩,还有别的什么想法。如"把店内陈列做好一点积极配合顾客"给老顾客多打电话等。
5.这些方法中,你觉得哪个更合适?
上面的问题,都是在引导店员自己做决定,能让他找到自己的优点,找到适合自己的方法。有的店员觉得给顾客打电话好,有的店员觉得店内经常搞点活动,能吸人到店,让客户购买。业绩就越容易完成,收入就高了。
6.你的第一步是什么?
当店员说出自己的想法,那该如何开展?可以直白的问店员,你第一步做什么?这样做的目的是让店员自己梳理步骤和计划。店员可能会说:"我第一步应该把老顾客都找出来,挑那些最近来过的,每次消费比较大的人。第二步是选择合适的时间给他们打电话。”
7.什么时候开始做?
想法不错,关键看落地,要积极的去执行。不妨从现在开始做。做的好,业绩是自己的,是实实在在的工资。
8.我什么时候能听到你的好消息呢?
店长最后要问:“我什么时候能听到你的好消息呢?"这么问的目的是让店员主动来做反馈,而不是店长花很多时间监督他。
不同的门店,都有优缺点,没有十分完美的门店,就好比没有完美的人一样,每个人都有缺点。作为一个门店老板,引导好自己的员工,让员工自身改变,让好自然而然发生。有了进步,收入就高,员工的工作就积极。