弄清本质的名言(怎么能看清楚事物的本质)
普通的人观察表象，优秀的人洞察系统。变量、因果链、增强回路、调节回路和滞后效应，这五块「积木」，是搭建所有复杂系统的基础。当你遇到问题时，其实所有的解决方案都藏在这五块「积木」里。
对商业顾问来说，最核心的能力，就是透过现象看本质的洞察力。
那么，到底什么是洞察力？
举个例子。
我在微软上班的时候，公司提供午餐和晚餐。
午餐吃饭的人数一般比晚餐要多，因为不是每个人晚上都要加班。
所以，午餐的供应商利润更高，但是有时候，午餐却做得很糟糕。
怎么办呢？
这个问题的本质是供应商偷工减料，不好好做吗？那派人盯着他们，要求他们更新菜谱，或者隔一段时间换一次大厨，是否可行？实际上，这些办法都没用。
因为改进需要付出成本，而供应商是逐利的，所以会阳奉阴违。
为了解决这个问题，微软制定了一个制度：选两家供应商，一家负责提供午餐，另一家负责提供晚餐。
每三个月做一次满意度调查，看看员工们是更喜欢午餐还是晚餐。
如果喜欢晚餐的多，那么午餐、晚餐供应商调换。
如果连续六个月午餐都胜出的话，更换晚餐供应商。
自从这项制度实施以来，那些表示「我们已经做得很好了」「换口味成本就要大幅提高」的供应商很快就提供了比原来好得多的服务，员工的满意度也大大提升。
这就是洞察本质的人想出来的办法。
这个问题的本质，不是供应商有问题、偷工减料，而是微软和供应商之间的关系有问题。
面对这个问题，普通人的思维模式是要求供应商提高水平，不行就换掉它。
但是，当微软只有一家供应商的时候，供应商是没有危机感的，无论微软怎么督促，供应商都肆无忌惮。
而引入另外一家供应商之后，因为有了竞争对手，原供应商就有了被淘汰的危机感，这种危机感会驱使它想方设法地改进服务。
所以，洞察本质的人，他们的思维模式是引入竞争机制，让竞争代替人工督促，去监督供应商提供更好的服务。
这，就是洞察力。
洞察力，并不是上帝悄悄给某些人的礼物，而是每个人都能通过科学的方法，不断练习、精进的一种能力。
接下来，我就把最核心的洞察方法——「商业洞察力模型」，分享给你。
透过表象看系统
我们平时观察一件事情的时候，观察到的通常只是表象。
比如，你观察一只机械手表，你会看到表盘，表盘上有时针、分针、秒针，侧面还有一个表冠。
当机械手表不走了，你可以拨动表冠，给它上弦，表就又开始走了。
当时间不准了，你可以拔出并转动表冠，分针就会跟着转动，以此来调整时间。
这是我们观察到的、关于机械表的规律。
什么是规律？你给某个事物一个刺激，它就会产生相应的行为，这就是规律。
比如，你拨动表冠，就是对机械手表的一个刺激。
拨动表冠之后，表开始走了，这就是你给它这个刺激之后，它所产生的行为。
我们平常研究事物所观察、总结出来的，一般都是这样的规律。
但这些规律其实都只是表象。
更深一步去看，这些规律为什么会发生？为什么拨动表冠，表就开始走了，它的动力来自哪里？为什么拔出并转动表冠，分针就会跟着旋转？……这些问题，我们其实并没有真正理解。
每一个表象背后，都有一个「黑盒子」。
虽然我们看不见这个「黑盒子」，但它才是所有规律产生的原因。
我们把这个「黑盒子」，叫作系统（见图 2-5）。
当系统运转正常的时候，我们可以遵循规律做事。
可一旦系统出了问题，规律就失效了。
如果你无法洞察表象背后的系统，你就不可能知道问题出在哪里，更不知道如何解决。
我们锻炼自己的洞察力，就是为了理解表象背后的「黑盒子」——系统，从而真正地从本质上解决问题。
图 2-5 透过表象看系统
系统 = 要素 × 连接关系
什么是系统？系统，就是一组相互连接的要素。
（1）要素；
（2）连接关系。
比如，以机械手表为例，表盘、表冠、表针以及表盘背后的几百个零件、齿轮，就是机械手表这个系统的「要素」。
而这几百个零件和齿轮是如何衔接、如何咬合的，就是它们之间的「连接关系」。
所谓洞察力，就是透过表象，看清系统这个「黑盒子」里各个要素以及它们之间连接关系的能力。
我们通常很容易看到「要素」，但常常忽略它们之间的「连接关系」。
而问题的解决方案，常常就藏在这些「连接关系」里。
现在，我们已经知道「连接关系」很重要了，可是，怎么才能找到它们呢？一个系统里，到底有哪些「要素」和「连接关系」？
在这里，我们介绍构成系统的五种模块：变量、因果链、增强回路、调节回路和滞后效应。
其中，变量是「要素」；因果链、增强回路、调节回路和滞后效应，是四种「连接关系」（见图 2-6）。
图 2-6 系统的构成
任何一个复杂的系统，都是由这五种简单的、像乐高积木一样的基础模块搭建而成的。
只要你了解了这一点，再复杂的系统，在你的眼里，都只是这五种「积木」的排列组合而已。
变量
变量，就是系统中变化的「要素」。
变量会随着时间的变化而变化，比如你的体重，忽高忽低；比如公司财务，忽好忽坏；比如门店顾客，忽多忽少。
一旦加上时间轴，变量就会呈现出两种不同的状态：存量和流量。
以浴缸为例，在一个浴缸中，「水」这个变量有两种不同的状态。
一是存量，就是在一个「静止的时间点」，浴缸中存了多少水；二是流量，就是在一个「动态的时间段」，有多少水流入浴缸（流入量），有多少水流出浴缸（流出量）（见图 2-7）。
图 2-7 存量与流量
理解存量和流量，有什么用呢？
举个例子。
因为一件小事，你的女朋友要和你分手。
你很郁闷：为了一件小事就分手，至于吗？可是，女朋友和你分手，真的是因为这件小事吗？当然不是。
她之所以和你分手，不是因为任何事情，而是因为一种叫作「不满」的情绪。
「不满」这种情绪，就像「浴缸」里的水一样，是一种「存量」。
那件导致你们吵架的小事，就像「浴缸」的水龙头，会产生「不满」的情绪，增加「不满」的「流入量」。
越来越多的「不满」流入「浴缸」，就会增加「不满」的存量。
你第一次惹你女朋友生气时，她和你提分手了吗？没有。
因为那时这个「浴缸」还很空。
你觉得「哦，原来她不介意」，其实她不是不介意，而是「浴缸」没满，她还能忍。
一直生气，一直忍，直到最后一瓢「不满」倒入，「浴缸」终于满溢，这时，你再怎么道歉，都没用了。
只看到「流入量」的男孩，会以为女朋友居然因为「一件小事」和自己分手。
而能看到「存量」的男孩，就会懂得用「流出量」来减少「不满」的存量。
比如，时不时送个礼物，陪女朋友逛街，精心安排纪念日，等等。
这样的男孩，通常被称为「暖男」。
而暖男之所以暖，只是因为他们比直男更懂得如何用「流量」来管理「存量」。
流量，改变存量。
存量，改变世界。
因果链
理解了变量以及变量的两种状态——存量和流量之后，我们来看第一种连接关系：因果链。
因果链非常重要。
没有因果链，再多的变量在一起，也只是没有生命力的沙堆，而不是生生不息的系统。
那么，到底什么是因果链？
