对所犯错误的认识的句子 我对╈下属 犯错的认识

我是做生产管理的，谈一谈对犯错的认识，以避免在犯错之后不能恰当地看待、处理错误，以至于进步犯错。明示好和不好的评判标准是我的工作原则，也是我对团队成员的指引。

谈一下我是如何看待工作中的过错或是工作中的问题的，以及犯了错之后，我期望大家怎么面对、处理，尤其要知道接下来怎么做。比如：把每次犯错当做试错的机会，从试错中吸取教训，或排除一个陷阱，避免下次掉进去。做到这一点，并不容易，需要很多次尝试才能找到方法。

我们主管和组长都带子团队，难以保证每个成员都不犯错，一旦们犯了错，免不了会担心影响团队的整体表现，甚至严重影响团队业绩，或是担心犯的错会影响自己在主管或是同事中的形象，或是担心会受到批评或是指责。以至于每个人在面对犯的错时，并不十分理性，也无法做到从容。

一种典型的不理性就是掩盖。一些过错确实会招致指责，其中一些指责十分不客观，犯错后的心理负担是导致隐瞒的主要原因（其次是处罚过重）。经历了很多次的利弊权衡后，我发现，掩盖问题比坦白更难。

所以，我打算先从这一点谈起。

一、人都会犯错

人都会犯错的，尽管我们不情愿接受工作中的出现一些意外的问题。客观地看待自己（或自己带的队伍）犯的错误，勇敢地面对、客观地分析，即不盲目自大、无所谓地对待甚至听之任之，也不枉自菲薄、自怨自艾地无所适从。

客观地看待才能恰当地处理，有勇气面对，有责任担当，才能做到坦然，才会认识到“如果错了就承认”是最好的处理方式。关于这一点，推荐《人性的弱点》中的文章：

认识到这一点并不难，做到其实很难。

二、一旦犯错，不要过于纠结于一次错误后的得失，向前看

对于已经发生的错误，过于自责或是责怪员工是没有任何意义的。过于责怪员工（下属）是没有担当的表现。

视情况以合适的方式与当事人沟通和交流，给恰当的方式给予改过的机会，避免下次发生。

当然，给予机会并不是放之任之，对于重复犯的、相似的错误，要做必要的处罚。

三、低级的或重复的错误是不可原谅的，要极力避免

低级的错误或者同样问题重复犯错，是不应该的，要批评或处分。

低极问题是指容易到的或寻找可获得的帮助后便能做到的事，这类事不应该为了省事省力而冒险。实际上，我们面对的工作，大部分是执行类的，难度高到无法完成的情况并很少。即使有些难免出错，也应该充分的吸取教训，避免下次。

即使再次发生，至少也应该是有所纠正但没有找到最有效的方法的情况下的重复发生，类似的问题相同的原因，是最低级的错误，是不做为的表现，对应的管理者会被用“态度有问题”来评判的。

四、流程和制度的设计是考虑到人会犯错的

流程和制度的设计是考虑到人会犯错的，所以，有很多作业流程或步骤需要多级审核或多方确认，比如，首件检验、异常处理、异常升级流程等，事实上，这样的流程已帮我们拦截了很多疏漏，相信大家都有同感。

以首件核对为例，如果平均每个人100次会有1次出错或疏漏，三个人依次核对，最终出错的概率是多少？是1/100*100*100=1/1000000（百万分之一），这个出错概率远在六西格玛水平（百分分之3.4）之上，这一点，应该出乎多人的意料之外。

我们面对的日常作业都不是很难，也不复杂，本来出错的概率就不高，再加上流程的拦截，我们是可达到比我们的目标更高的水平的。

这样看来，尽管人会犯错，但最终在首件检验中出错的的人其实很少，大部分人工作几年以来都没出错过，并不奇怪。

五、对犯错概率的认识

根据上面的首件检验犯错的概率推算，我们可以看到，流程可把最终出错的概率降到很低。

反过来说，如果在流程可以拦截的情况下还有较多犯错的情况，通常会意味着：

流程上需要的多方确认，实并都没有认真确认。显然，按文件进行比对不是难事；

即使某一次“三方都没有认真确认”，也不一定就出错。意思是，已经出了错说明，这种情况已经很多次了，或是持续很久了。这一点，过程执行问题的重复发生，是低级问题；

如果这么严重的、低级的失职行为，持续了很久，管理者是可以发现并纠正的。如果没有发现，是管理人员的失职，是严重的督导不力。

六、如何理解“常在河边走哪有不湿鞋”的说法

有时候，出错了，我们总会以”常在河边走哪有不湿鞋“来表达无耐，来原谅自己。比如“接错料”这样的问题，大家总觉得，每天接几十上百次，时间久了总会出错的。

其实，我们偷换了概念，“常在河边走”的“河边”指的是什么？指的是“不按流程作业”。不按流程，想当然地作业也不会每次都出错，时间久了总会出错的。然而，只要是每次都按流程作业就一定不会出错的。

难就难在需要每个人一直保持自觉地、严格地执行，但这与“常在河边走”不一个概念。不然，为什么绝大多数人从来都没犯过这个错？

在很多人看来，将难度低的重复作业一直保持良好的执行也是难做到的。其实不是这样，“重复执行”本身没有什么难度，只是没有耐心。需要一段时间的历练和感悟才会意识到，几乎所有人的日常工作都是重复的，包括那些耳熟能详的非常成功的人，或者说我们每个人都要面对重复的事。

当你意识到这是一件无法避免的事时，你应该开始寻找其中的意义或是从中学会积累。如何在重复的工作中寻找改善、获得成长并感悟工作的意义是一件有意义的事，你可能需要很多年才能做到这一点。

七、把每次错误当做一次试错，最大化利用

用实验的方法，寻找更优的解决办法。尤其是把每次错误当做一次失败的实验，认真分析原因，总结教训，最大化地利用这次“错误”案例。

管理中的问题通常都没有标准答案，有些人在碰到问题时，处理的好一些，是因为积累了更多的经验。实际上，一些经验是在成功的做法的积累的，也有一些是从不成功的经历中积累的。

寻找管理中的问题的解决办法，也可以像做理化实验那样，试着做并分析结果，得到一些正面反馈或排除一些可能后，重新制定优化的方案，并重新验证，逐渐我们会发现一些问题的真正原因，以及解决问题背后的逻辑，感悟到一些“真谛”。

每个人阅历和经验都有限的，都无法用已有的经验处理好所有可能的情况。如果将可能遇到的所有情况进行分类，我们发现情况的“类别”是非常有限的，归到同一类的“情况”可以用已验证有效的方法来处理。

我们可以把每个问题的解决方案，当做这个分类中的一个试验或一个样本，随着经历越来越多，每个分类项下，都会有一些样本，把这些样本总结成应对类似的问题的方法，并下次进一步优化，直到每个分类项下的问题都能够得心应手地处理。

其实，我们发现，大脑潜意识里就是这样处理的，当我们有意识地这做做

八、对于过错，适当的批评或处分是有必要的

根据过错的性质或程度给予对应的负激励是保障执行力、避免同样的过错再次发生的有效措施。为了保障执行力，一定的负激励是必要的。

如何看待错误，就意味着我如何评判犯错的人和事。理解了这些，就会理解，为什么有些错我会严厉批评而有些没有；哪些错是我认为不应的；犯错以后，我讲的，处理“好”是指的什么......

也希望通过讲清对错误的认识，让我们在“犯错”这类事上多一些共识和默契。