华为的细节管理
老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，任何细节都不容许忽视。一只蝴蝶扇动下翅膀，都可能引起一场龙卷风。一只苍蝇都可能影响整个餐厅的卫生，一点污渍都可能毁掉一个人的形象，一个音符都可能破坏整首乐曲的和谐。
1．工作无小事，成败在细节
现在是一个“细节至上”的时代，任何一个细节的失误，都可能带来巨大的危害。一个企业想要不断进步，创造更大的价值，就必须注重细节的把握。
老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，任何细节都不容许忽视。一只蝴蝶扇动下翅膀，都可能引起一场龙卷风。一只苍蝇都可能影响整个餐厅的卫生，一点污渍都可能毁掉一个人的形象，一个音符都可能破坏整首乐曲的和谐。
工作中的每一件琐碎的小事都有着关键作用。一个企业的运营，是由诸多的细节构成的，个体与个体之间分工明确，环环相扣，任何细节上出现一个小小的失误，整个企业的运作系统都可能崩溃。
很多时候，个人的成败、企业的成败，不是被大事件影响，而是在一些琐碎的细节之上没有做到位。
华为在创业期间也遇到过种种问题。当时因为销售量的逐渐增大，华为内部的管理又有疏漏之处，一些具体的细节常常被忽略，导致各种问题出现。当时，华为市场部的一些经理，每天的任务就是安抚那些气恼的客户，向他们赔礼道歉，挽回损失。一次，一位刚在华为公司入职不到半年的新人，被派到某省会办事处，当时该省的另一地级市的电信局订购了华为公司的一套设备，但是由于上层管理上的疏忽，没有做好交接任务，导致电信局一直没有收到设备，催了无数次之后，好不容易终于收到货了，却发现收到的设备和订购的完全不同。由于逾期半年之久，又出现发错货的情况，电信局领导一气之下，将投诉信传真到了华为总部，同时表示，如果华为不能就此次事件给出一个合理的解决方案，将终止与华为的合作。
接到投诉之后，总部立即指派了一名高层带上当时办事处的新人一起连夜乘坐火车前去处理，冒着严寒在一家小旅馆住了一夜，第二天赶到电信局，当时电信局的领导已经决定和其他公司签订合约了。华为高层立即对此次危机公关做出了处理，代表公司向对方致歉，承受对方的怒火，按照对方的意见做出整改，用最快的速度给电信局更换新的机器，并承诺他们终身免费维修，才勉强让电信局的领导满意，答应继续合作。
仅仅因为一次管理的疏忽，认为工作中的这点小事不值得慎重，造成了如此严重的后果。可见细节的管理在企业的整个管理过程中，是不容忽视的。
世间万事最怕的就是“认真”二字，细节的重视和执行，是企业管理的重中之重。一个真正成熟的企业，来源于它成熟的管理制度。因为他们认为，任何细节都有可能给公司造成不可估量的后果。为了让员工能够认识到细节的重要性，任正非甚至不惜“自伤”。
20世纪末，华为在一次发送产品的过程中，因为细节的疏忽，将故障机当成新机器发了过去，这个时候，公司的危机公关为了减少损失，弥补过失，建议立即用新设备将故障机换回来。但是任正非却说：“不能换，换回来他们就不知道后果的严重性，不会感到痛，我要让他们痛一痛。”后来因为这件事，华为付出了巨额赔偿。这种行为也给员工留下了深刻的印象，之后无论是工作还是生活上，华为人在细节的完善与执行上，效果显著。
事无大小，在工作中，任何一件小事都不能被重视，任何一个细节都不能被忽视，做小事的人和做大事的人一样，都是公司的中坚力量，小岗位和大岗位也一样，都是不可或缺的。
举个例子：从项目团队管理来看，像华为这样大规模的公司团队，管理起来是很难的，如果还要在细节上做到位，更是难上加难。因此，华为的项目团队在做了无数次的调整适应之后，为了能够让一个项目团队更好地完成团队间的合作和管理，决定将合作的项目团队分成若干个小的管理单位，我们都知道，团队的人数越少越容易管理。一般情况下，为了能够保证团队工作的正常进行，管理的人数确定在5～6人，所以通常华为的项目团队会被分为开发一组、开发二组和其他维护小组等，每个小组都会任命一个组长。
项目小组的组长负责规划组员每天的工作量，具体细化到每个小时。每天对组员进行一次工作进度的检查，以便能在问题发生的时候，及时采取措施，减少损失。跟踪和关注组员每天的状态和能力，在结束的时候，将团队一天的情况汇报给项目经理。每个小组的组长都会准备一个红黑事件簿，把员工当天值得表扬的事情记录在红色事件簿上，做得不到位或者错误的地方记录在黑色事件簿上。红黑事件簿上都有相关的奖惩依据，月底绩效考核的时候，就根据当月的评分制度进行考核，有理有据，客观准确。
精确客观的管理方式，不仅规范了项目团队的管理制度，也规避了很多问题的产生。华为非常重视细节方面的管理，无论是公司制度上的细节，还是员工思想上的细节，因此，华为在刚入职的员工培训上，都会给新员工讲《谁杀死了合同》这个案例，以便员工能够深刻意识到千里之堤，很可能毁于蚁穴。
一个人想要成功，就要学会重视细节，把每一件小事情做好。一个企业要想成功，同样要把小问题处理到位。将细节的管理制度化、具体化，渗透到企业的每一个环节、每一个岗位、每一个人。华为的成功之处就在于华为人能够把细节做到精，做到细，做到极致。
2．激烈的市场环境要求精细化的管理
如今，很多企业开始普遍感觉到获利越来越小，由此带来了很大的压力，这是因为市场的激烈竞争导致利润空间在逐渐减小，整个市场进入了微利时代。利润空间骤然变大，那么就会导致短期资本迅速流入，市场的竞争力就会猛然增大，利润就开始下降，市场就进入了微利时代。
要想在微利时代赚到更多的钱就不能单纯地依靠旧观念和旧思路来经营，而要讲究转变和创新，改变赚钱的新思路和新方法。
华为企业成立于1987年，在当时，中国的通信行业正处于高速发展的时代，对于华为来说，是一个难得的机遇，但是中国的通信企业已经被爱立信、朗讯、西门子这些实力强大的跨国公司所主宰，想要占据一席之地，对于当时资源、人员匮乏的华为来说是难上加难的一件事。
然而20多年后的今天，华为成了中国通信行业的领头羊，其中成功的奥秘和华为的精细化管理是分不开的。
现在国内有很多企业树立了良好的企业形象，但是经营上却惨不忍睹，最大的原因就是因为在实现目标的过程中，不注重对细节的追求，对于一些执行上的偏差，不能够及时地加以改正，导致最后企业的形象也遭受影响。
企业若是能够在专业化的领域把产品做到极致，做到精细，即使是在微利时代，仍然能够快速发展。但是现在很多企业都在盲目发展其他领域，想要实现产品多元化的局面，插足一些自己并不擅长的领域，结果造成“样样都通，样样不精”的局面，本来是想在市场竞争中赢得更大的利益，却因为没有一件可以被别人认同的产品而逐渐淘汰于新的时代。
华为多年来一直致力于研究符合客户需求的产品技术。为了能够更加深入地了解客户的真正需求，华为曾在多个国家和地区做过很多的调研和测试，结果表明，大部分人对于通信产品的选择，受到年龄和收入的影响，不同年龄的消费者选择的产品不同，所需要的通信增值业务也大不相同。
传统的经营模式已经不能满足客户多样的需求了，如何在市场竞争中取得更大的成功才是华为一直在考虑的事情。因此，华为抓住不同的客户需求差异，根据他们的需求提供不同的增值服务，将激烈的竞争市场进一步细分和细化，吸引更多的客户，赢得更大的机会，成为微利时代的赢家。
我们所知的很多优秀的国际大型企业，基本上都是自始至终地专注于一个领域，不轻易涉足其他领域，把自己专业化的产品做到典型，实现“生产专业化，管理精细化”的发展路线。
想要在激烈的市场竞争中占据一席之地，就要从企业的管理、企业的战略、产品的设计和经营方式等方面推出属于自己独特的模式，从细节中体现差异化，从细微之处满足客户的需求，做到精细化管理和经营。
华为在创业初期的时候，给员工们算了一笔账，当时公司有1万多不到2万名员工，假设，每个员工每天多打一分钟的电话，那么所支出的电话费用一个月累计下来，可以够贫困地区10个孩子一年的学费，而每个员工若是一次浪费一两米饭，累计下来相当于两千多斤的粮食。
因此华为人从细节上就注意不能铺张浪费，为了节省纸张，华为公司建议员工在作废的纸张后面贴上一些报销单据，这样下来，每年也可以省下很多纸张。即使是一件小事，长久累积下来也可能造成很大的后果，即使是一个小节约，也会为公司省下更大的开支。因此，华为人在很多细节方面都很注重节约。
通常情况下，了解一个企业最简单的方法，就是从一些细微的地方或者最容易被忽视的地方开始观察，如果一个企业的卫生间，或者茶水间没有一点污渍的话，说明这个企业的精细化管理很到位。反之，这个企业的管理就存在疏漏。
事实证明，无处不在的细节问题已经成了客户选择产品的第一要素，因此华为不仅在很多的小细节上注重精细化管理，对于产品的研发和服务，也同样要求员工能够做到精，做到细。在产品同质化严重的今天，能够把自己的产品和服务打造成令客户满意、认同的地步，才能被客户接受，才能在微利时代站住脚。
不要小看产品存在的微小差异，要知道，客户在选择产品的时候，相同的产品之间存在的1％的产品差异都可能影响客户的选择，只有产品靠得住，消费者才会愿意购买。因此，企业的产品细节是企业竞争的优势。产品专业化是企业精细化的基础，只有把产品做到专业，才能更长远地发展。
细节决定企业的竞争力，一个精细化管理经营的企业可以创造出具有核心价值的差异化竞争。充分了解产品的技术和客户的需求，再落实到每个细节之上，将产品的细节做到极致，突出产品的差异化，消除客户的疑虑，建立市场缺少的细节优势，增加市场占有率，才能保证企业长久稳定地发展。
微利时代并不是一个可怕的时代，市场从高利润阶段再进入微利时代，是市场发展的规律之一，在这样的时代，企业家不能再安于现状，故步自封，而要时刻有危机意识，致力于精细化管理，提高产品的专业化和差异化，及时调整战略目标，了解细节管理的重要性，不断地创新和发展，赢得更大的利益局面。
