酒店文化名言(酒店人不可不知的名人名言)

有些前人跌倒过的地方，不必自己再跌倒一次。有些百年前就悟出的道理，不必用自己的一生来证明。

作为酒店人，常常有各种突发应急事件，也会遇到形形色色的客人。每天的工作内容都不会相同。

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忘却自我，通过服务他人，找到真正的自己。

——圣雄甘地

”

当你把“自己”放到脑后时，才能更加清楚的认清事实，为客人服务。不仅如此，一个人对自我的认识往往始于抛开自我的那瞬间。

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顾客永远是对的。

——凯撒里兹（著名The Ritz酒店创始人）

”

这里的对错并不是指事情。相反，这句话的意思是希望所有的酒店人都能秉着一种真诚而充满耐心的态度对待自己的客人。

每个人都有错的时候，客人也不例外。然而，无论事情的对错与否，酒店人的态度本身其实更为重要。

“

在正确的地点说正确的话不难，难的是如何保留不该说的话。

——本杰明·富兰克林

”

人们仅花了几年的时间学习说话，却需要花费一生学习沉默。在泛酒店业工作，经常需要接触形形色色的人。

究竟什么时候该说什么话？明明是客人错了，却不能大声指出...有时候，并不是把所有的话说出来就能解决问题的。最难的其实是如何保持沉默。

“

卓越的质量从不是意外，而是幕后努力的结果。

——约翰·罗斯金（英国维多利亚时代艺术评论家）

”

想要提供卓越的服务，酒店人背后的努力一定少不了。想要保持服务的质量，就必须多年如一日的努力、保持耐心、学习进步。

在这个世界上，所有的优秀都不是巧合。除了运气，还有你看不见的努力。

“

人们会忘记你说的话，忘记你做的事，但绝不会忘记你带给他们的感动。

——马娅·安杰卢（美国作家、诗人）

”

时光流逝，人们的记忆也会慢慢消失。可能他们会忘记你的音容笑貌，会忘记你说过的话，会忘记你为他们做过的事情，但是唯一忘不掉的，是当初你带给他们的那份感动。

相信很多酒店人身上都发生过类似的故事，可能客人不记得你叫什么名字，不记得你的长相，却记得那天下大雨，你在酒店门口为他遮雨的感动。

“

优秀的公司都是由永不停止思考与进步的人创立的。

——J. Willard “Bill” Marriott（万豪集团董事长）

”

自我反思和自我提升是一个优秀的人必须具备的品质。由此可见，这种品质对于一个公司来说也同样重要：永远反思自己的处境和可以提升的空间。

“

最能让你学习和进步的，是最不开心的客人。——比尔盖茨

”

满意的客人可能会一言不发的离去，也可能会点头表扬你。

然而，一个不满意的客人一定会和别人分享他的感受。这就是人类的共性。因此，比起接受表扬，最能让你进步和学习的，其实是最不满意你的客人。

“

你的工作将占据你生活很大的一部分。唯一真正满足的方法就是做你认为伟大的工作。 而做好伟大工作的唯一方法就是热爱你的工作。

——乔布斯

”

人的一生说长不长，说短也不短。从小到大，从幼儿园到大学，从基础教育到高等教育，有很多东西是并不是我们自由选择的。而在有限的时间里，尽量做自己喜欢的事情，却是极少人能做到的。

就像乔布斯所说，想要有快乐的生活，你要先热爱你的工作，因为它占据了你大部分的时间。

“

使用简单而真诚的词汇，将助力你的一生。

——温斯顿·丘吉尔（曾获得诺贝尔文学奖的英国首相）

”

言简意赅地表达自己的想说的，无论是写论文还是在职场，都分外重要。如果你的语言中能让人感到真诚、亲切，那么就更加加分了！

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