怎么鼓励志愿者 志愿者管理之五：如何保留和激励志愿者
第二十五篇
经过志愿者岗位开发、志愿者招募、志愿者选拔和志愿者入职辅导这四步之后，志愿者们就可以随时到位的顺利开展志愿服务工作了。
但这并不代表志愿者就能稳定持续的为机构服务，根据实践反馈，许多机构都或多或少的疏漏志愿者保留和激励这一环节，结果就是造成志愿者热情减弱、退出流失甚至影响机构口碑等问题。
引言
想要把志愿服务体验做到极致，
让志愿者发自内心对机构路转粉，
需要关注以下三个维度，
并通过解决方案来加强志愿者粘性，
并激发他们的最大公益潜能。
工作中的保障和支持
初级段位
关键字：
及时解决、活动向导
机构志愿者驱动力设计
中级段位
时长统计、反馈机制
丹尼尔·平克的《驱动力》在学术层面介绍了，组织应该如何激发工作热情、持续自我激励的方案。在没有物质激励的志愿服务中，每个机构都应该创新自身对于志愿者的“驱动力设计”。
两种常见的做法是：一、给予志愿者服务时长和服务成果的反馈，以时长作为标准评定等级，不同等级分别给予个性化的志愿服务效果的评语和改进意见。反馈是增加参与感最重要的基石，正面反馈激发持续的动力、侧面反馈激发改进的动力，都是我们可以酌情使用的方法；二、给予志愿者受助人改善情况的反馈，让志愿者了解机构致力于解决的社会问题有了哪些改善，受助人因此得到了什么样的帮助。会让他们更坚定的认可机构的使命和他们志愿服务的意义，从而成为机构坚定的支持者和参与者。
赋能之后的授权
高级段位
职务成长、承担责任
当机构通过实践服务为志愿者赋能并考察之后，就可以考虑给志愿者授权，如果一名志愿者在志愿服务中有担当职责的成长经历，他会逐渐从一名跟随者成为公益活动的带队者，帮助其他的志愿者熟悉工作解决问题，甚至能带动更多热参与志愿服务，成长为组织的管理者。那志愿者的身份就会从坚定的支持者，又发展为机构的传播者。
在我跟志愿者的接触中，许多人都认为自己只是临时性的帮忙，只能做一些无关紧要的事情，但是随着对这些志愿者不断的赋能，他们可以在组织中的管理中承担更多的职能。合力的给予志愿者与之能力匹配的授权激励方式，志愿者表现出的积极性与爆发力一定会超出预期。
总结
能跟随机构一起通过这五个步奏的志愿者，就成了机构中最宝贵的资源，机构有责任将他们培育升级成一名专业志愿者！专业化是每个行业发展的最基本要求，专业人才的培育也是每个行业引领者的责任。
下一次我们来分享如何培育专业志愿者，期待您的关注。
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作者 | 张妍
