大堂经理口号 大堂经理服务理念口号,大堂经理服务剧本版

【服务口号】

剧本人物：

柜员1人———女

客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。

大堂经理—一女

信贷经理——男

支行长——一女

场景一：昨天

幕启：2008年1月的一天早上10时抚州市分行**支行

柜员1（未穿制服），正趴在柜台上看书。

正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。

柜员1：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？

客户：我要转账。

柜员不屑的抬起手指向填单台说：“去那里拿单子填”。

客户一脸茫然的小跑向所指台子。

客户拿着单子过来问柜员怎么填。

客户：这个怎么填啊？

柜员1：看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。

客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员：“是这个不？”

柜员1：转账是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？转省内就是这个单子。

客户：看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。

柜员1：那你手续费是哪里给呀。

客户：我来给。

柜员1：那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。

客户超级郁闷的说：你们这里怎么

开立了一公司账户，并成功转入1000万。

支行长：我们来布置下今天的计划吧，大堂经理准备写多少张调查表，约见多少客户，引见多少位客户。…………信贷经理：

支行长：我们要用愉快的心情为客户服务，现在我们来玩个游戏吧，首先我们大家围成一个圈，伸出双手，右手手面朝下，左手食指朝天，我数三个数，当我数到3时，你们左手要逃，右手要抓，大家明白了吗？

大家：明白了。

支行长：那现在我们开始。

游戏：………………

支行长：好了，游戏结束，我们的口号是：你我互相帮助，每天前进一步（加动作）。

支行长：现在我们做好班前准备，迎接我们的客户到来。

开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”。

客户：我要取钱

大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。

客户：好的。

旁白：请1008号客户到1号窗口办理。

柜员：先生，您好，您请坐。

客户坐下。

柜员：您好，请问你需要办理什么业务。

客户：我要取钱。

柜员：您需要取多少呢？

客户：我需要取80万现金。

柜员：请问你预约了吗？

客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧

柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。

客户：真的不行吗，我有急用。

柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。

客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。

柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？

客户：怎么可以解决吗？是建行的。

柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。

客户：是吗，以前不是不能办理吗？

柜员：恩，我们成立银行后就开通了这项业务，非常方便的。

客户：需要填什么单据吗？

柜员：那您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，

柜员举手示意叫大堂经理

大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？

客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。

大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？

客户：是的。

大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款只需要25元手续费，您需要开通一下吗？

客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都不太安全的。

大堂：很方便的，只要在前台注册，像您这样的高端优质客户，可以免费办理UK，绝对保证您的资金安全。

客户看了下四周的环境，没有说话

大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的。

客户：那好吧。

大堂和客户一同到1号台席办理完。

进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户

大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务除了转账、汇款手续费5折外，办理基金交易手续费也有4折优惠，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。

这时，已在网银上办理完转账业务，

客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，**老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~

大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧

客户：没有没有，也就是小打小闹

大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？

客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊

大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……

客户：真的，这么好的事

大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。

客户：好啊，那当然好啊。

大堂引见给信贷经理。

先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片

大堂经理站立一旁。

信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗

客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。

信贷经理：请问您是做什么生意的？

客户：关于家用电器方面的