德鲁克 沟通(彼得·德鲁克关于沟通的4原则)

#01

沟通的4原则

大爷始终是你大爷。

彼得·德鲁克作为管理学科的开创人，关于管理的方方面面都有自己非常精辟的见解，比如今天读到的关于沟通的4个原则。

在彼得·德鲁克看来，沟通就像神秘的独角兽一样难以捉摸，但通过失败汲取了许多经验与教训，他总结出来了关于沟通的4项基本原则：

第1个原则：沟通是一种感知

在柏拉图的修辞学著作《菲德罗》篇中，他引用了苏格拉底的话：人们必须使用对方的经验，能够理解的语言来进行沟通，要用木工了解的语言同木工讲话，使用医生了解的术语同医生交流，以此类推。

人们只能用接收者的语言或者术语来进行沟通，其中的术语必须以经验为依据，因此试图向人们解释术语是什么毫无用处，如果不是以沟通者自身的经验为依据，那么这些术语实际上就超出了他们的感知能力，他们也就不能够接受和理解这些术语。

所以，第一个需要划线的知识点：无论采取什么媒介沟通，沟通的第一个问题，都应该是这些信息在接受者的感知范围之内吗？他能接受吗？

第2个原则：沟通是一种期待

通常来说一个人所感知到的实际上是期望去感知的东西，在很大程度上，我们只是看见了期望看见的，或者听见了期望听见的，而在期望以外的事物，可能正是我们感觉不满意的。

因此在进行沟通之前，我们必须知道接收信息的人希望看到和听到的是什么，唯有如此，才能够弄清楚是否可以利用他的期望来进行沟通；也只有通过对他的期望了解，才能对症下药，唤醒他的期望、打破信息接收者的期望，并迫使其承认已经发生了他所不期望的事情。

第3个原则：沟通产生需求

沟通始终源自动机，每一次沟通，我们都会要求信息接收者变成什么样的人，做某件事情，或者相信某件事情。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观和动机，它就是有效的。反之，他们就很可能根本不会被接受，甚至会遭到抵制。

有句话是怎么说的？你永远叫不醒一个装睡的人。

第4个原则：沟通和信息是不相同的，他们对立，却又相互依存。

沟通是一种感知，而信息是一种逻辑。信息是纯粹形式上的，没有任何意义，不具备人格特征，信息越是能够摆脱人的感情价值观、期望和感知等因素，就越有效和可靠。

信息以沟通为先决条件，信息总是编码的，为了接收信息，信息接收者必须知道并了解其编写代码的方式以此破解该信息。最完善的沟通可能纯粹是分享经验，而没有任何的逻辑内容。

#02

我的所思受用

读完德鲁克这4个关于沟通的原则，惊呼一声666。

先说作为专业人士如何去做内容营销

沟通是一种感知，就意味着我们面向客户去讲我们的法律知识或者分享我们经验的时候，应该是用对方听得懂的语言，千万不要用太多的术语来表达，不仅对方感知不到，可能还会以为是你在装逼。

我们的内容如果希望被对方给听到，且真的听进去。那么我们就需要去讲一些他内心真正所需要的一些东西，而不能仅从我们自己的个人偏好出发。尤其是在算法推荐的时代，用户看到的都是他自己希望看到的、或者说自己喜欢看到的。我们想让更多的人看到，那么我们只能「顺势而为」的选择那些对用户来说『有用』、「有趣」的东西。

法律的生命不在于逻辑，而在于经验。对于很多专业人士来说，大家在输出内容时总是小心翼翼生怕说错，总喜欢用有逻辑，很成体系的方式将自己的知识或者自己掌握的信息传递给到对方，但这更像是一个无情的发信息的电报机，而普通人要的是感知、要的是满足自己需要的沟通，我们无论是做短视频还是写文章，一定要以沟通为导向，不要做一个信息发射的电报机，而要做一个富有人情味的普通人。

再说目标管理对沟通的重要性

OKR是我们团队中的目标管理软件，我们为什么要用OKR这样的目标管理？为了让大家理清自己的目标与团队的目标是否有偏差，以及认知到自己在团队中需要承担的责任和自己的贡献是什么。

OKR首要任务是显示出个人和上级在感知方面的差异。认识到双方对同一现实存在不同看法，这本身就是一种沟通。组织的目标和你个人目标的差异，要想办法的进行对齐。如果没有OKR清晰的展现出来，我们断然不会意识到我们个人与团队之间存在感知方面的差异，我们对工作存在不一样的看法。

OKR是对自己和对组织的承诺，是你在团队中承担的责任与贡献。通过OKR的方式，大家能够清晰地知道我们阶段性的目标是什么，能够仔细考虑自己能够为团队以及团队中的其他人做些什么，明白你在组织中承担的责任；通过你的努力，知道你在组织中的贡献是什么？

OKR能够让大家的经验彼此共享。沟通要求共享经验，我们能够知道团队中的其他人的工作重心在哪里，他的工作优先度顺序是什么，从而让我们更加具有针对性地彼此分享工作经验和进行工作协助。如果把沟通看成是从我到你，那么就不会有沟通存在，只有从我们中的一个成员到另一个成员，沟通才有效，实行沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种组织方式。

#03

关于作者

刘红林律师

上海曼昆律师事务所创始人

10年法律互联网双栖从业经验

区块链行业知名智库首席风控

主导发布《法律行业区块链2020年度报告》

参与编写书籍《区块链思维与数字化激励》

全球区块链创新50强项目评选法律顾问

为多个知名区块链项目提供法律服务

在数字资产合规及争议解决方面有丰富经验

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